Suivre les demandes de contact avec les objectifs Matomo

Un clic sur «Envoyer» ne prouve pas qu’une demande de contact a été transmise. Un objectif Matomo doit donc réagir au signal de réussite confirmé par le formulaire. Tu peux ainsi analyser les visites pendant lesquelles une demande a été acceptée.

Définir la réussite pour les objectifs Matomo

Dans cet exemple, l’objectif Demande de contact envoyée est atteint lorsque le formulaire a accepté la demande. Un champ obligatoire vide, un échec de transmission ou la simple ouverture du formulaire ne remplit pas cette condition.

La mesure confirme le signal technique de réussite du site. Pour vérifier que le message arrive dans la bonne boîte ou débouche ensuite sur un mandat, consulte la messagerie ou ton outil de gestion client.

Choisir le signal avec la personne qui gère le site

Si le formulaire reste sur la même page après l’envoi, la personne responsable ajoute un événement au signal de réussite confirmé du formulaire. Un simple gestionnaire de clic sur le bouton d’envoi ne suffit pas.

Voici les libellés fixes de notre exemple :

• Catégorie : contact
• Action : submitted
• Nom : contact-form-success

L’événement est envoyé une seule fois par transmission confirmée. Les noms, adresses e-mail et textes des messages restent hors de ces champs. Le guide des événements explique l’appel de mesure avec l’intégration Matomo existante. Pour le formulaire, il faut utiliser son véritable signal de réussite.

Une page de remerciement est une autre possibilité. Dans ce cas, son affichage doit correspondre de manière fiable à une demande réussie. Un lien de confirmation librement accessible peut produire une conversion sans aucun envoi. Vérifie ce cas avant la mise en place et choisis un déclencheur précis pour cet objectif.

Faire configurer les objectifs Matomo pour le formulaire

Dans ton compte speo, ouvre Aide et indique le site, l’adresse du formulaire et le signal convenu avec la personne responsable. Pour cet exemple, Rocketsky configure un objectif automatique dont le nom d’événement correspond exactement à contact-form-success.

Ton accès speo habituel permet de lire le rapport. Rocketsky crée l’objectif avec les droits nécessaires. Si l’intégration du formulaire et la condition de l’objectif ne correspondent pas, un événement visible ne suffit pas à confirmer une conversion.

Pour cet exemple, nous retenons au maximum une conversion par visite. Plusieurs demandes réussies au cours de la même visite n’augmentent donc pas plusieurs fois le compteur de cet objectif. Si tu veux compter chaque demande, fais préciser ce réglage avant la mise en place. Note tout changement de règle pour tes comparaisons ultérieures.

Tester la réussite, l’erreur et le rechargement

Utilise un profil de navigateur sans connexion administrateur à WordPress et avec l’autorisation de suivi nécessaire sur ce site. Les réglages de consentement et de désactivation s’appliquent aussi à cette mesure.

1. Envoie le formulaire en laissant un champ obligatoire vide. Une erreur de formulaire doit apparaître, sans événement de réussite.
2. Transmets une demande de test convenue. La personne responsable vérifie qu’un seul événement portant les libellés définis est envoyé.
3. Recharge la page sans envoyer de demande. Cela ne doit pas produire un nouvel événement de réussite.
4. Après le traitement des données de suivi, ouvre Objectifs dans Matomo. Choisis le même site, la date du test et Demande de contact envoyée. Actualise le rapport au besoin.

Note l’heure du test et les résultats attendus avec la personne qui gère le site. Avec le réglage d’une conversion par visite, un événement supplémentaire pendant la même visite peut ne pas créer de conversion supplémentaire. Vérifie donc séparément le déclencheur de l’événement et le rapport d’objectif.

Lire les objectifs Matomo dans le rapport

Pour cette comparaison, sélectionne Toutes les visites. Avec notre objectif compté une fois par visite, le taux de conversion représente alors la part des visites enregistrées comportant une conversion confirmée. Le dénominateur inclut aussi les visites sans consultation du formulaire. Avec un autre segment, le taux concerne les visites comprises dans cette sélection.

Compare le nombre et le taux sur des périodes adaptées, avec une définition de mesure inchangée. Si la conversion de test manque, vérifie d’abord l’événement de réussite, puis le nom exact dans la condition de l’objectif. Si la collecte manque déjà, consulte Vérifier le suivi Matomo.