Vérifier le suivi Matomo quand des visites manquent

Tu ouvres ton site, mais aucune nouvelle visite n’apparaît dans le rapport. Commence par vérifier si cet accès doit être enregistré. speo Connect exclut par exemple les administrateurs connectés à WordPress. Il te faut des droits d’administration sur ton site WordPress pour modifier l’extension ; ton accès speo habituel suffit pour consulter tes rapports Matomo.

Vérifier le site et son statut dans speo

Ouvre Sites web dans ton compte speo et vérifie l’adresse. Fais attention à https, à www et à un éventuel sous-répertoire. La connexion doit correspondre au site que tu testes.

Le statut te donne une première indication :

• Code prêt : la configuration a fourni un code de suivi. Cela ne confirme pas encore l’enregistrement d’une première visite.
• Connecté : speo a déjà enregistré des actions pour ce site. Ce statut ne confirme pas que ton test actuel est arrivé.
• En pause : aucune nouvelle action n’est enregistrée pour ce site. La personne qui gère les sites de ton équipe dans le compte client peut vérifier la prochaine étape.

Si la confirmation du domaine ou la configuration est encore en cours, termine d’abord cette étape. Vérifie aussi le quota de Hits dans la vue d’ensemble. Quand le quota est atteint, la pause de collecte dépend du forfait et d’un éventuel délai de tolérance ; réinstaller le code ne l’annule pas.

Ouvrir le bon rapport

Dans les statistiques, choisis le même site et une période qui inclut ton test. Pour un test effectué aujourd’hui, la sélection doit comprendre la date du jour. Regarde aussi la date de mise à jour des données récupérées dans le portail.

Si nécessaire, ouvre l’interface Matomo complète depuis le portail client. Vérifie le nom du site, la date et un éventuel segment sélectionné. Un segment ne montre qu’une partie des visites.

Plusieurs pages vues peuvent appartenir à une même visite. Recharger une page plusieurs fois pendant cette visite n’ajoute donc pas forcément autant de visites au rapport.

Effectuer une visite de test

1. Ouvre une page publique de ton site en production dans un profil de navigateur où tu es déconnecté de WordPress. N’utilise ni l’aperçu ni une adresse de staging.
2. Vérifie les choix de confidentialité de ce navigateur. S’il transmet Do Not Track, speo n’enregistre pas l’accès. Un refus du suivi enregistré sur ta page de protection des données reste également valable.
3. Si ton site demande un consentement, donne-le pour ton test. Ouvre ensuite une autre page.
4. Note la page visitée et l’heure. Ces informations servent à vérifier le rapport des pages et à décrire ton test à Rocketsky.

Un bloqueur de contenu peut empêcher le chargement du script ou l’envoi de la requête de suivi. Si nécessaire, compare avec un profil de navigateur distinct dans lequel tu autorises l’analyse sur ton propre site.

Contrôler l’intégration sur ton site

Dans WordPress, la personne responsable ouvre les réglages speo Analytics. Elle vérifie que speo Connect affiche une connexion confirmée et que l’analyse du site est activée. Une connexion réussie n’active pas à elle seule la collecte.

Avec le mode de suivi après consentement, ta solution de consentement doit autoriser Matomo. Accepter le bandeau ne suffit que si cette liaison est configurée. Si rien n’est enregistré après ton accord, demande à la personne responsable de vérifier que le choix est bien transmis à Matomo.

Si l’extension signale une intégration Matomo existante, demande à la personne responsable de vérifier quel plugin ou gestionnaire de balises doit assurer le suivi. speo Connect ne lance pas un second tracker lorsqu’il en reconnaît déjà un. Le guide WordPress décrit la connexion prévue.

Pour un site sans WordPress, le code de suivi du compte speo correspondant doit être présent sur les pages à analyser. Vérifie notamment les nouveaux modèles de page ou un en-tête récemment modifié.

Examiner les requêtes dans le navigateur

Les outils de développement permettent de distinguer un script absent d’un envoi qui ne se produit pas. Ouvre l’onglet Réseau / Network, garde-le ouvert et recharge la page de test.

Cherche d’abord matomo.js, puis la requête de suivi envoyée au service d’analyse. Avec speo Connect, elle passe par index.php avec module=SpeoControl et action=collect. Un filtre limité à matomo.php, courant dans les guides généraux de Matomo, ne montrerait pas cette requête.

• Le script manque ou est bloqué : vérifie l’activation du suivi, une éventuelle exclusion de ton accès et le bloqueur de contenu.
• Le script est chargé, mais aucune requête de suivi ne suit : vérifie le consentement, Do Not Track et le refus du suivi dans ce navigateur. Une erreur JavaScript peut aussi empêcher le démarrage.
• La requête échoue : note le statut HTTP ou le message précis du navigateur, par exemple un appel bloqué. Cela permet de cibler la recherche.

Une requête acceptée par speo peut afficher HTTP 202, car elle est traitée ensuite. Un statut HTTP réussi ne prouve pas encore qu’une visite a été enregistrée. Après le traitement, vérifie le rapport des pages du site concerné à la date du test.

Vérifier le rapport des pages après le traitement

Dans Matomo, ouvre Comportement → Pages et choisis le site concerné ainsi que la date du test. Déplie les niveaux de l’URL jusqu’à la page visitée et vérifie les pages vues enregistrées. Actualise le rapport après le traitement si nécessaire. La ligne de l’URL regroupe toutes les pages vues correspondantes sur la période choisie.

Matomo appelle le calcul de ces rapports l’archivage. Rocketsky le gère pour speo et peut vérifier la réception et le traitement des requêtes de suivi, ainsi que le calcul des rapports, lorsque des données manquent.

Si la page attendue manque dans le rapport, écris-nous en indiquant la page publique testée et l’heure. Précise le navigateur, si tu étais déconnecté de WordPress et ce que montre la requête réseau. L’adresse sans paramètres confidentiels et le statut ou le message d’erreur suffisent. Ne joins pas de code de connexion, de mot de passe ni l’ensemble des en-têtes de la requête.