Kontaktanfragen als Ziel in Matomo messen

Ein Klick auf «Senden» sagt noch nicht, ob eine Kontaktanfrage übermittelt wurde. Ein Matomo-Ziel soll deshalb auf das bestätigte Erfolgssignal Deines Formulars reagieren. So lässt sich auswerten, in welchen Besuchen eine Anfrage angenommen wurde.

Den Erfolg genau festlegen

Im Beispiel zählt das Ziel Kontaktanfrage gesendet, sobald das Formular die Anfrage erfolgreich angenommen hat. Ein leeres Pflichtfeld, eine fehlgeschlagene Übermittlung oder das Öffnen des Formulars erfüllt dieses Ziel nicht.

Die Messung bestätigt das technische Erfolgssignal der Website. Ob die Nachricht im richtigen Postfach ankommt oder später zu einem Auftrag führt, prüfst Du im Postfach beziehungsweise in Deiner Kundenverwaltung.

Ein geeignetes Signal mit der Websitebetreuung wählen

Bei einem Formular, das nach dem Senden auf derselben Seite bleibt, ergänzt Deine Websitebetreuung ein Event am bestätigten Erfolgsereignis des Formulars. Ein gewöhnlicher Klick-Handler am Sendebutton genügt dafür nicht.

Für das Beispiel verwenden wir feste Bezeichnungen:

• Kategorie: contact
• Aktion: submitted
• Name: contact-form-success

Das Event wird pro bestätigter Übermittlung einmal gesendet. Namen, E-Mail-Adressen und Nachrichtentexte gehören nicht in diese Felder. Die Event-Anleitung erklärt den Messaufruf über die vorhandene Matomo-Einbindung. Für das Formular wird dessen tatsächliches Erfolgssignal verwendet.

Eine Danke-Seite ist eine mögliche Alternative. Dann muss ein Aufruf dieser Seite verlässlich eine erfolgreiche Anfrage bedeuten. Ein frei aufrufbarer Bestätigungslink kann auch ohne Formularversand Zielerreichungen erzeugen. Klärt diesen Fall vor der Einrichtung; für dasselbe Ziel wird ein eindeutiger Auslöser gewählt.

Das Ziel durch Rocketsky einrichten lassen

Öffne im speo-Konto Hilfe und nenne die Website, die Formularadresse und das mit Deiner Websitebetreuung vereinbarte Erfolgssignal. Für unser Event-Beispiel legt Rocketsky ein automatisch ausgelöstes Matomo-Ziel an, dessen Ereignisname genau contact-form-success entspricht.

Dein regulärer speo-Zugang liest die Auswertung. Die Zielanlage übernimmt Rocketsky mit den dafür nötigen Rechten. Stimmen Formularintegration und Zielbedingung nicht überein, reicht ein sichtbares Event allein noch nicht für eine Zielerreichung.

Für dieses Beispiel vereinbaren wir höchstens eine Zielerreichung je Besuch. Mehrere erfolgreiche Anfragen innerhalb desselben Besuchs erhöhen den Zielzähler dann nicht mehrfach. Wenn Du jede Anfrage zählen möchtest, kläre die Mehrfacherreichung ausdrücklich vorab. Eine geänderte Zählregel muss bei späteren Vergleichen erkennbar bleiben.

Erfolg, Fehler und erneutes Laden testen

Teste in einem Browserprofil ohne WordPress-Administratoranmeldung und mit der für diese Website nötigen Trackingfreigabe. Die Einwilligungs- und Opt-out-Einstellungen gelten auch für diese Messung.

1. Sende das Formular mit einem fehlenden Pflichtfeld. Es soll einen Formularfehler, aber kein Erfolgsevent geben.
2. Übermittle eine vereinbarte Testanfrage erfolgreich. Deine Websitebetreuung prüft, dass genau ein Event mit den festgelegten Bezeichnungen gesendet wird.
3. Lade die Seite erneut, ohne eine Anfrage zu senden. Dadurch darf kein weiteres Erfolgsevent entstehen.
4. Öffne nach der Verarbeitung der Tracking-Daten in Matomo Ziele. Wähle dieselbe Website, den Testtag und Kontaktanfrage gesendet; aktualisiere den Bericht bei Bedarf.

Notiere gemeinsam mit Deiner Websitebetreuung den Testzeitpunkt und die erwarteten Ergebnisse. Wegen der vereinbarten Einmalzählung kann ein zusätzliches Event im selben Besuch ohne zusätzliche Zielerreichung bleiben. Prüft deshalb den Event-Auslöser und den Zielbericht getrennt.

Die Zielauswertung lesen

Wähle für diesen Vergleich die Segmentauswahl Alle Besuche. Bei unserem einmal je Besuch gezählten Ziel zeigt die Konversionsrate dann den Anteil der erfassten Besuche mit einer bestätigten Zielerreichung. Der Nenner umfasst auch Besuche ohne Aufruf des Formulars. Bei einer anderen Segmentauswahl bezieht sich die Rate auf die darin enthaltenen Besuche.

Vergleiche die Anzahl und die Rate für passende Zeiträume mit unveränderter Messdefinition. Fehlt die Testkonversion, prüft zuerst das Erfolgsevent und danach den exakten Ereignisnamen in der Zielbedingung. Wenn bereits die Erfassung fehlt, hilft Matomo-Tracking prüfen.