Matomo-Tracking prüfen, wenn Besuche fehlen

Du öffnest Deine Website, im Bericht erscheint aber kein neuer Besuch. Prüfe zuerst, ob dieser Aufruf überhaupt erfasst werden soll. speo Connect lässt beispielsweise angemeldete WordPress-Administratoren aus. Für Änderungen am Plugin brauchst Du Administratorrechte auf Deiner WordPress-Website; Deine Matomo-Berichte kannst Du mit Deinem normalen speo-Zugang ansehen.

Website und Status im speo-Konto prüfen

Öffne Websites in Deinem speo-Konto und kontrolliere die Adresse. Achte auf https, www und ein allfälliges Unterverzeichnis. Die Verbindung muss zu der Website gehören, die Du gerade testest.

Der Status hilft Dir bei der Einordnung:

• Code bereit: Die Einrichtung hat einen Tracking-Code geliefert. Ein erster erfasster Besuch ist damit noch nicht bestätigt.
• Verbunden: speo hat bereits Aktionen dieser Website erfasst. Das sagt noch nichts darüber aus, ob Dein aktueller Test angekommen ist.
• Pausiert: Für diese Website werden keine neuen Aktionen erfasst. Die Person, die die Websites Deines Teams im Kundenkonto verwaltet, kann den nächsten Schritt prüfen.

Wenn die Domainbestätigung oder Einrichtung noch offen ist, schliesse zuerst diesen Schritt ab. Sieh bei fehlenden neuen Daten auch auf das Hit-Kontingent in der Übersicht. Bei einem erreichten Kontingent hängt eine Erfassungspause von Deinem Paket und einer allfälligen Kulanzphase ab; sie lässt sich durch erneutes Einbauen des Codes nicht aufheben.

Die richtige Auswertung öffnen

Wähle in den Auswertungen dieselbe Website und einen Zeitraum, der Deinen Test einschliesst. Für einen Test von heute muss auch der heutige Tag enthalten sein. Beachte den angezeigten Stand der abgerufenen Portalwerte.

Öffne bei Bedarf die vollständige Matomo-Analyse aus dem Kundenportal. Kontrolliere dort den Website-Namen, das Datum und ein allfällig ausgewähltes Segment. Ein Segment zeigt nur einen Teil der Besuche.

Wenn Du eine Seite mehrmals während desselben Besuchs aufrufst, können mehrere Seitenaufrufe zu einem Besuch gehören. Erwarte deshalb nicht für jedes Neuladen einen zusätzlichen Besuch.

Einen eigenen Testbesuch auslösen

1. Öffne eine öffentliche Seite Deiner produktiven Website in einem Browserprofil, in dem Du nicht in WordPress angemeldet bist. Verwende weder die Vorschau noch eine Staging-Adresse.
2. Prüfe die Datenschutzauswahl dieses Browsers. Übermittelt er Do Not Track, erfasst speo den Aufruf nicht. Auch eine gespeicherte Abwahl auf Deiner Datenschutzseite bleibt wirksam.
3. Wenn Deine Website eine Einwilligung verlangt, erteile sie für Deinen Test. Prüfe anschliessend einen weiteren Seitenaufruf.
4. Notiere die besuchte Seite und die Uhrzeit. Diese Angaben helfen beim Prüfen des Seitenberichts und bei einer Abklärung durch Rocketsky.

Ein Inhaltsblocker kann das Script oder die Trackinganfrage verhindern. Vergleiche Deinen Test bei Bedarf mit einem separaten Browserprofil, in dem Du die Analyse für Deine eigene Website zulässt.

Die Einbindung auf Deiner Website kontrollieren

Bei WordPress öffnet die zuständige Person Einstellungen → speo Analytics und prüft, ob speo Connect eine bestätigte Verbindung anzeigt und die Websiteanalyse aktiviert ist. Eine erfolgreiche Verbindung allein schaltet die Erfassung noch nicht ein.

Im Modus Erst nach Einwilligung muss die Einwilligungslösung Matomo freigeben. Ein akzeptierter Banner genügt dafür nur, wenn diese Verbindung eingerichtet ist. Wird nach Deiner Zustimmung weiterhin nichts erfasst, sollte die zuständige Person prüfen, ob die Auswahl tatsächlich an Matomo weitergegeben wird.

Zeigt das Plugin eine bestehende Matomo-Einbindung an, kläre mit der zuständigen Person, welches Plugin oder welcher Tag Manager die Erfassung übernehmen soll. speo Connect startet neben einer erkannten Matomo-Einbindung keinen zweiten Tracker. Die WordPress-Anleitung beschreibt den vorgesehenen Verbindungsweg.

Auf Websites ohne WordPress sollte der Tracking-Code aus dem zugehörigen speo-Konto auf den zu erfassenden Seiten eingebunden sein. Kontrolliere insbesondere neue Seitentemplates oder einen kürzlich geänderten Seitenkopf.

Trackinganfragen im Browser ansehen

Mit den Entwicklertools kannst Du unterscheiden, ob das Script fehlt oder die Messdaten nicht gesendet werden. Öffne den Bereich Netzwerk / Network, lasse ihn geöffnet und lade Deine Testseite neu.

Suche zuerst nach matomo.js. Suche anschliessend nach der Trackinganfrage an den Analysedienst. Bei speo Connect läuft sie über index.php mit module=SpeoControl und action=collect. Ein Filter nur auf matomo.php, wie er in allgemeinen Matomo-Anleitungen vorkommt, würde diese Anfrage übersehen.

• Das Script fehlt oder ist blockiert: Prüfe die Aktivierung, den Ausschluss Deines Testaufrufs und einen möglichen Inhaltsblocker.
• Das Script wird geladen, aber es folgt keine Trackinganfrage: Prüfe Einwilligung, Do Not Track und die Abwahl in diesem Browser. Auch ein JavaScript-Fehler kann den Start verhindern.
• Die Anfrage schlägt fehl: Notiere den HTTP-Status oder die konkrete Browsermeldung, etwa einen blockierten Aufruf. Damit lässt sich die Ursache gezielter prüfen.

Eine angenommene speo-Anfrage kann HTTP 202 anzeigen, weil sie anschliessend verarbeitet wird. Ein erfolgreicher HTTP-Status allein beweist noch keinen erfassten Besuch. Prüfe nach der Verarbeitung den Seitenbericht für die passende Website und den Testtag.

Den Seitenbericht nach der Verarbeitung prüfen

Öffne in Matomo Verhalten → Seiten und wähle die passende Website sowie den Testtag. Klappe die URL-Ebenen bis zur besuchten Seite auf und kontrolliere die erfassten Aufrufe. Aktualisiere den Bericht nach der Verarbeitung bei Bedarf. Die URL-Zeile zeigt die zusammengefassten Seitenaufrufe des gewählten Zeitraums.

Die Berechnung dieser Berichte heisst bei Matomo Archivierung. Rocketsky betreibt sie für speo und kann bei fehlenden Daten die Annahme und Weiterverarbeitung der Trackinganfragen sowie die Berichtsberechnung prüfen.

Wenn die erwartete Seite im Bericht fehlt, schreib uns, welche öffentliche Seite Du wann getestet hast. Nenne den Browser, ob Du in WordPress abgemeldet warst und was die Netzwerkanfrage zeigt. Für die Prüfung genügen die Seitenadresse ohne vertrauliche Parameter sowie Status oder Fehlermeldung. Verbindungscodes, Passwörter und vollständige Request-Header gehören nicht in die Nachricht.