Absprungrate und Besuchsdauer richtig lesen

Die Absprungrate in Matomo verstehen

Ein Absprung liegt vor, wenn ein Besuch einen einzigen Seitenaufruf und keine weitere erfasste Interaktion enthält. Ruft jemand danach eine zweite Seite auf oder löst beispielsweise einen erfassten Downloadklick aus, kommt eine weitere Interaktion dazu. In der Websiteübersicht ist die Absprungrate der Anteil dieser Besuche an allen Besuchen; bei einer Einstiegsseite bezieht sie sich auf die dort begonnenen Besuche.

Stell Dir eine Kontaktseite vor: Jemand liest die Telefonnummer und ruft später an. Der Websitebesuch kann dabei als Absprung erscheinen, obwohl die Person ihr Ziel erreicht hat. Bei einer Anmeldeseite, von der Besucher zu einem Formular weitergehen sollen, ist dieselbe Kennzahl anders einzuordnen.

Warum 0 Sekunden Besuchsdauer erscheinen

Bei der üblichen Messung berechnet Matomo die Besuchsdauer aus den Zeitpunkten der erfassten Aktionen. Trifft nur ein Seitenaufruf ein und danach kein weiterer Messzeitpunkt, steht für diesen Besuch standardmässig eine Dauer von 0 Sekunden im Bericht. Das ist keine gemessene Lesedauer.

Ein Beispiel: Der erste Seitenaufruf wird um 09:00 Uhr erfasst, der nächste um 09:02 Uhr. Zwischen diesen beiden Aktionen liegen zwei Minuten. Wie lange die zweite Seite danach noch geöffnet bleibt, lässt sich aus diesen beiden Zeitpunkten allein nicht bestimmen.

Auch eine lange gemessene Dauer sagt für sich genommen wenig darüber aus, ob jemand aufmerksam gelesen hat. Ein geöffneter Tab kann im Hintergrund liegen. Beurteile die Dauer deshalb zusammen mit den aufgerufenen Inhalten und den erfassten Aktionen.

Besuchsdauer, Seitendauer und Ausstiege unterscheiden

Die Besuchsdauer bezieht sich auf den gesamten Besuch. Die durchschnittliche Zeit auf einer Seite beschreibt eine einzelne Seite. Eine kurze Zeit auf einer Verteilerseite kann zum gewünschten Weiterklicken passen; bei einem ausführlichen Fachartikel erwartest Du eher eine längere Beschäftigung mit dem Inhalt.

Die Ausstiegsrate betrachtet, auf welcher Seite Besuche enden. Dabei können zuvor weitere Seiten besucht worden sein. Die Absprungrate beschreibt dagegen die Besuche, die auf der betrachteten Einstiegsseite beginnen und ohne weitere erfasste Interaktion enden.

Eine auffällige Absprungrate untersuchen

1. Öffne in Matomo Verhalten > Einstiegsseiten und wähle einen Zeitraum mit genügend Besuchen für Deine Fragestellung. Schau Dir neben der Absprungrate auch die Anzahl der Einstiege an. Bei wenigen Besuchen kann eine einzelne zusätzliche Interaktion die Rate deutlich verändern.
2. Prüfe, was die betreffende Seite leisten soll. Eine Antwort lesen, eine Datei öffnen und ein Formular beginnen sind unterschiedliche Aufgaben. Beurteile die Seite anhand ihres vorgesehenen nächsten Schritts.
3. Sieh unter Akquisition nach, über welche Quellen die Besuche kommen. Eine neue Kampagne kann die Zusammensetzung der Besuche verändern. Vergleiche möglichst dieselbe Seite mit ähnlichen Zeiträumen und vergleichbarer Herkunft.
4. Bei einem aktuellen Testbesuch kannst Du unter Besucher > Besucher-Log nachsehen, welche Aktionen erfasst wurden. So erkennst Du beispielsweise, ob ein erwarteter Downloadklick als weitere Aktion auftaucht.

Messänderungen bei der Absprungrate berücksichtigen

Wird ein Formular neu als Ereignis erfasst, entstehen zusätzliche Messzeitpunkte. Dadurch können sich Absprungrate und Besuchsdauer verändern, auch wenn die Menschen die Seite ähnlich nutzen wie zuvor. Notiere Änderungen an der Einbindung und berücksichtige sie bei Vorher-Nachher-Vergleichen.

Wenn Du die Prüfung dokumentieren möchtest, kannst Du den betreffenden Matomo-Bericht exportieren. Halte dabei die Website, den Zeitraum und die betrachtete Seite fest.